Cómo actuar ante el acoso de cobranzas: “El deudor debe pagar, pero con trato digno”

En un contexto de creciente endeudamiento y morosidad en los hogares argentinos, la abogada y especialista en negociación estratégica Vanesa Piñeiro advirtió sobre prácticas abusivas de estudios de cobranza y remarcó que, aun siendo deudor, “el consumidor merece un trato digno”.

En diálogo con "Formosa Mi Ciudad" por FM Espacios 92.5, explicó que cuando una persona deja de pagar, los bancos suelen intentar recuperar la deuda durante algunos meses, pero luego la derivan a estudios externos. “Ahí es donde hay que estar atentos, porque muchas veces se pasa al hostigamiento”, señaló.

La letrada detalló que estas prácticas incluyen llamados constantes, incluso en horarios inadecuados, mensajes intimidatorios, contacto con familiares o empleadores, y hasta cuestionamientos sobre la vida privada. “Se meten con la intimidad, increpan, levantan la voz. Eso ya no es un reclamo legítimo”, sostuvo.

En ese sentido, recordó que la Ley de Defensa del Consumidor garantiza el derecho al trato digno. “Hay que pagar las deudas, pero no bajo presión ni amenazas”, subrayó.

Como primera medida, recomendó verificar que el estudio de cobranza esté autorizado por el banco, ante el aumento de estafas. Luego, en caso de hostigamiento, indicó que una herramienta efectiva es el envío de una carta documento exigiendo el cese de estas prácticas. “Generalmente, con eso se frena la situación”, aseguró.

También desmintió una de las amenazas más frecuentes: las supuestas denuncias penales por estafa. “Eso es falso. Nadie va preso por una deuda. Son mensajes para generar miedo”, aclaró. En la misma línea, indicó que anuncios de embargos o visitas judiciales suelen ser exageraciones si no existe un proceso legal iniciado.

Por último, advirtió sobre el crecimiento de las deudas en manos de estudios de cobranza. “No hay una explicación clara de cómo montos bajos se multiplican en poco tiempo”, afirmó, y remarcó que existen herramientas legales para cuestionar esos intereses. “La gente no está indefensa, tiene derechos y puede hacerlos valer”, concluyó.

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