ABORDAJE INTEGRAL
Atención y contención 24 horas: La línea 0800 de prevención del suicidio ya recibió 769 llamadas en Formosa
La diputada provincial (UCR), Carla Zaiser, denunció a través de redes sociales que el número 0800-888-3364 de prevención del suicidio que anunció el ministerio de Desarrollo Humano no está funcionando y ante la versión sobre una supuesta inactividad del servicio, la licenciada Andrea Kerr, responsable de la línea gratuita en Formosa fue categórica al aclarar que cualquier dificultad técnica reciente respondió a problemas generales de la empresa prestadora (Telecom) que afectaron a líneas 0800 en todo el país.
En diálogo con La otra mirada por FM Espacios 92.5 aseguró: “Los profesionales siempre están activos. Por más que existan inconvenientes técnicos ajenos que tratamos de resolver a la brevedad, los operadores siempre están atendiendo. Pedimos al público que, ante una dificultad en la comunicación, insista hasta dar con el número porque el servicio funciona con total normalidad”, aclaró.
Actualmente, el equipo está conformado por 16 profesionales efectivos (Psicólogos y Trabajadores Sociales), altamente capacitados en salud mental y seleccionados tras una formación rigurosa. Entre los operadores se encuentran profesionales de la Residencia Interdisciplinaria de Salud Mental (RISAM) y especialistas de amplia trayectoria en el sistema público.
En un contexto donde la salud mental se ha vuelto una prioridad en la agenda de salud pública, la responsable de la Línea Gratuita de Prevención del Suicidio en Formosa, analizó el impacto y la operatividad de este dispositivo esencial que cumplirá pronto un año de vigencia.
Inaugurada el pasado 10 de septiembre —Día Mundial de la Prevención del Suicidio—, la línea funciona de manera ininterrumpida las 24 horas, los 365 días del año. Kerr enfatizó que el servicio cuenta con operadores profesionales que rotan en guardias de cinco horas, garantizando que siempre existan al menos dos profesionales disponibles por turno.
Las cifras del sistema
Durante la entrevista en FM Espacios, Kerr reveló que, según el sistema informático de registro denominado "DH", desde su inauguración hasta el día de ayer, la línea ha recepcionado un total de 769 llamadas entrantes.
Sin embargo, aclaró que la labor de la línea no se agota en la recepción del llamado. “Contamos con un sistema de seguimiento para los usuarios y sus familiares en situación de vulnerabilidad. Además, procesamos las notificaciones obligatorias de intentos de suicidio que deben remitir por ley todos los agentes de salud, tanto del sector público como privado”, explicó.
Protocolos de intervención: Tres niveles de riesgo
El programa cuenta con un esquema de respuesta adaptado a la gravedad de cada consulta:
- Riesgo Bajo: Se gestiona y asegura un turno con un servicio de psicología cercano al domicilio del usuario en un plazo máximo de 48 horas.
- Riesgo Moderado: La atención se garantiza dentro de las 24 horas.
- Riesgo Alto o Inminente: Se activa un protocolo de emergencia que incluye el despacho inmediato del equipo del SIPEC y la Policía al lugar del hecho para auxiliar a la persona y trasladarla a la guardia de emergencias del Hospital Central.
Un cambio de paradigma
Kerr alertó sobre la brecha de género en las consultas: “Las que más llaman son las mujeres; los hombres son quienes menos consultan, pero las estadísticas indican que los varones son quienes más concretan el suicidio. Es una cuestión cultural de 'el hombre no llora o no habla' que debemos romper de raíz”.
Otro dato relevante es la franja etaria: el servicio recibe llamadas de menores desde los 12 años. Además, Kerr destacó que no solo llama quien está en crisis, sino también docentes, padres o profesionales de la salud que buscan orientación para un tercero.
“Sabemos que la salud no se limita a lo mental. A veces el padecimiento proviene de problemas de violencia o vulnerabilidad en la niñez. En esos casos, articulamos directamente con la Dirección de Niñez y Adolescencia o con el instituto IAPA si hay consumos problemáticos de por medio”, señaló la coordinadora, reafirmando que se trata de un trabajo ministerial, interdisciplinario e intersectorial.
Un mensaje a la comunidad y a los profesionales
Finalmente, Andrea Kerr hizo un fuerte llamado a la responsabilidad informativa de sus colegas (psiquiatras, neurólogos, psicopedagogos): “Debemos transmitir información clara y concisa para facilitar el acceso a los servicios de salud pública. La desinformación en estos casos puede desencadenar una tragedia”.
Para quienes necesiten asistencia o quieran realizar una consulta por un familiar o amigo, el número es el 0800-888-3364, disponible las 24 horas para todos los formoseños.
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