La Justicia ordenó al Banco Formosa devolver el dinero de una estafa telefónica a un cliente

La Justicia de Formosa falló a favor de un cliente del Banco Formosa que fue victima de una estafa telefónica el 20 de agosto de 2025. La resolución dejó sin efecto cuatro préstamos que habían sido registrados en su cuenta sin su consentimiento y ordenó a la entidad financiera devolver todo el dinero que le había descontado, en un plazo de 48 horas.

El hecho ocurrió cuando el hombre recibió una llamada telefónica de un numero con prefijo de la ciudad de Formosa. Del otro lado, una persona que se presentó como empleado de Andreani le aseguró que tenia un paquete para entregarle y que, para completar el supuesto trámite, necesitaba proporcionarle un código que recibiría en su celular.

Poco después, la víctima recibió un mensaje de texto con un código de verificación. Durante la comunicación, el supuesto empleado le indicó que el trámite ya estaba listo y que el pedido llegaría a su domicilio. Sin embargo, la llamada termino siendo parte de una maniobra de phishing, una modalidad de fraude mediante la cual los delincuentes engañan a las personas para obtener información y acceder a sus cuentas.

Dos días después, al ingresar a su Home Banking para realizar un pago, el cliente descubrió que habían registrado cuatro préstamos que nunca había solicitado, por un monto superior a siete millones de pesos. También detectó débitos y transferencias a terceros que no había autorizado.

Ante la situación, realizó la denuncia penal y acudió a la Defensa del Consumidor, con el patrocinio del abogado Esteban David Martínez y la abogada Silvina Alejandra Facio. Durante el proceso judicial, el Banco Formosa sostuvo que el cliente había actuado con imprudencia al facilitar los códigos de verificación y atribuyó las operaciones a un posible fraude cometido por terceros.

Sin embargo, la fiscalía interviniente consideró que entre el cliente y la entidad bancaria existía una relación de consumo, por lo que correspondía aplicar las normas de protección al consumidor. En ese sentido, remarcó que las entidades financieras tienen obligaciones especiales en materia de seguridad y deben garantizar mecanismos adecuados para proteger a sus usuarios.

La jueza María Lourdes Leliur, titular del Juzgado Civil y Comercial N.º 6 de la ciudad, hizo lugar al planteo y fundamentó su decisión en la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor.

La magistrada sostuvo que los bancos no solamente brindan un servicio financiero, sino que también tienen el deber de garantizar la seguridad de las operaciones y evitar que sus clientes pierdan dinero por fallas en los sistemas.

El fallo también estableció que el hecho de que una persona haya sido engañada para proporcionar un código no libera automáticamente a la entidad bancaria de su responsabilidad. Según el criterio expuesto en la resolución, las instituciones financieras deben contar con sistemas capaces de detectar operaciones inusuales, prevenir movimientos sospechosos y actuar ante posibles maniobras fraudulentas.

De esta manera, la Justicia dejó sin efecto los cuatro préstamos, ordenó al Banco Formosa reintegrar en 48 horas la totalidad de los importes descontados de la cuenta del cliente y puso nuevamente en discusión las responsabilidades de las entidades bancarias frente al crecimiento de las estafas digitales.